隨州市水務(wù)集團用水報裝前置服務(wù)實(shí)施方案

（試　行）

為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革，持續優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，全面對標對表先進(jìn)地區工作經(jīng)驗。進(jìn)一步加強水務(wù)集團用戶(hù)報裝業(yè)務(wù)管理，為用戶(hù)提供一站式優(yōu)質(zhì)、高效接水服務(wù)，提升用水報裝服務(wù)水平和便利度。結合工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、總體思路和目標

工作思路：深化前置服務(wù)措施，堅持以提前獲得用戶(hù)用水信息贏(yíng)得先機為目標，以服務(wù)前置贏(yíng)得時(shí)間，強化主動(dòng)服務(wù)意識，為用戶(hù)提供更加高效、便捷、可靠的用水服務(wù)，營(yíng)造一流的供水營(yíng)商環(huán)境。

工作目標：通過(guò)提前介入、提前施工、全程代辦、并聯(lián)推進(jìn)等措施，完成新建工商業(yè)企業(yè)“零投資”用水報裝接水服務(wù)。

二、工作措施

（一）主動(dòng)獲取信息。積極與主管部門(mén)對接建立信息共享渠道，通過(guò)走訪(fǎng)、重大項目辦公室、市場(chǎng)監督管理局等線(xiàn)下渠道，湖北省工程建設項目審批管理系統、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線(xiàn)上平臺，多措并舉獲取“準用戶(hù)”信息，開(kāi)展“一對一”上門(mén)服務(wù)。（責任單位：客戶(hù)服務(wù)中心）

（二）服務(wù)關(guān)口前移。水務(wù)集團為用戶(hù)提供“一站式一條龍”服務(wù)。主動(dòng)與企業(yè)對接，及時(shí)了解潛在需求，結合企業(yè)用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展規劃，為“準用戶(hù)”編制接水方案，統籌市政主管道、接水設施的設計和施工，現場(chǎng)勘察編制工程預算，簽訂用水意向協(xié)議等前置服務(wù)。（責任單位：建設工程公司）

（三）免費全程代辦。全程免費代辦審批手續，提前完成用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外工程施工，完成水表安裝，達到供水條件。涉及到外線(xiàn)工程施工過(guò)程中需要行政審批的事項，實(shí)行告知承諾制，報裝過(guò)程中涉及到占掘路、占用綠化等行政審批的，外線(xiàn)工程500米以?xún)鹊臉I(yè)務(wù)，向審批部門(mén)提交《承諾書(shū)》，實(shí)現快速開(kāi)挖；對不適用告知承諾制的外線(xiàn)接入工程，具有審批前置條件的，采取容缺辦理方式，實(shí)行聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審批。（責任單位：建設工程公司、客戶(hù)服務(wù)中心）

三、相關(guān)要求

（一）高度重視，統籌推進(jìn)。用戶(hù)獲得用水“前置服務(wù)”是水務(wù)集團落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要措施。集團各子單位、各部室要充分認識此項工作的重要性，深刻理解，統籌部署，結合實(shí)際做好實(shí)施方案落實(shí)，確保取得實(shí)效，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、穩定、高效的供水服務(wù)，努力營(yíng)造良好的用水環(huán)境。

（二）積極宣傳，優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用微信公眾號、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )媒體和線(xiàn)下?tīng)I業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等渠道，廣泛開(kāi)展用水報裝政策宣傳解讀；加強制度建設和服務(wù)人員培訓，加強隊伍建設和過(guò)程管理，確保提高用水報裝質(zhì)效，不斷提升服務(wù)能力，提高效率，持續提升用戶(hù)獲得用水體驗。

（三）明確責任，狠抓落實(shí)。以建設工程公司為前置服務(wù)主管單位，統籌推進(jìn)《隨州市水務(wù)集團用水報裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案》落到實(shí)處，推動(dòng)用水前置報裝服務(wù)能力的持續提升和服務(wù)模式。