您好！歡迎來(lái)到隨州水務(wù)集團！
水務(wù)熱線(xiàn)
96510/3318118
您的位置：首頁(yè) > > 服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
| 隨州市水務(wù)集團有限公司社會(huì )服務(wù)承諾 | ||
| 服 務(wù) 范 圍 | ||
| 隨州市水務(wù)集團有限公司管轄范圍內的供水服務(wù)： 東至淅河橋，南至柳樹(shù)淌社區，西至炎帝大道，北至隨縣城區。 |
||
| 服務(wù)內容和標準 | ||
| 序號 | 項 目 | 服務(wù)承諾內容 |
| 1 | 水 質(zhì) | 出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水水質(zhì)符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022） |
| 水質(zhì)信息定期公開(kāi) | ||
| 2 | 爆管搶修 | 接到報漏信息后，無(wú)特殊情況下，漏點(diǎn)在市區內維修人員0.5小時(shí)內趕往現場(chǎng)，漏點(diǎn)在郊區力爭在1小時(shí)內趕到現場(chǎng)。直徑在100mm（含100mm）以?xún)鹊墓艿罁屝拮龅郊皶r(shí)修及時(shí)通，直徑在100mm以上的管道的搶修不超過(guò)24小時(shí)，若因特殊原因24小時(shí)內不能恢復供水的，將采取臨時(shí)供水措施保障居民基本生活用水。 |
| 3 | 規范收費 | 水務(wù)集團嚴格按照隨價(jià)農資規【2011】19號《市物價(jià)局關(guān)于調整隨州城區供水價(jià)格的通知》、隨價(jià)文【2015】29號《市物價(jià)局市財政局市住建委轉發(fā)省物價(jià)局省財政廳省住建廳關(guān)于制定和調整污水處理費標準等有關(guān)問(wèn)題的通知》、隨價(jià)農資規【2013】4號《關(guān)于完善隨州城區生活垃圾處理費征收方式及有關(guān)問(wèn)題的通知》等文件規定的收費標準，以貿易結算計量器具顯示的用水量計價(jià)收費。 |
| 4 | 工程施工 | 應在開(kāi)挖處設置警示標志、安全護欄，夜間懸掛警示燈。施工結束后，一般工程應在3個(gè)工作日內，較大工程應在7個(gè)工作日內做到工完場(chǎng)清料凈，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復路面。特殊天氣情況下，應做好現場(chǎng)的安全防護工作。 |
| 5 | 用水異常 | 接報修后2小時(shí)內查明原因并答復。 |
| 6 | 停水公告 | 突發(fā)性停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶(hù)；計劃性停水，提前24小時(shí)通知用戶(hù)。 |
| 7 | 抄表服務(wù) | 按照規定周期抄表結算，做到禮貌服務(wù)，依法合理計費。 |
| 8 | 服務(wù)行為 | 服務(wù)人員統一服裝、衣著(zhù)整潔、佩戴胸牌（上門(mén)服務(wù)時(shí)主動(dòng)出示證件）、舉止文明、語(yǔ)言規范、態(tài)度熱情，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，遵守職業(yè)道德。 |
| 9 | 信息化服務(wù) | 針對用戶(hù)水費情況，向提供有效手機號碼的欠費用戶(hù)發(fā)送短信通知。 |
| 提供24小時(shí)客服熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)。 | ||
| 監 督 與 投 訴 | ||
| 供水熱線(xiàn)電話(huà)：96510 3318118 | ||
| 微信公眾號：SZSHUIWU的“意見(jiàn)建議” | ||
| 隨州市人民網(wǎng)站：市民意見(jiàn)箱 | ||
| 熱忱歡迎廣大用戶(hù)對我公司的服務(wù)工作進(jìn)行監督并提出建設性意見(jiàn)。 |
||
聯(lián)系我們
快速導航
隨州水務(wù)集團公眾號
微信掃一掃
打開(kāi)微信掃一掃，在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)