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“您好,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請您報一下用戶(hù)編號……”在隨州城區“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳窗口,工作的人員熱情微笑服務(wù),給前來(lái)繳費的李先生留下了深刻的印象。
今年以來(lái),針對共享營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)下繳費的人以老年人居多,而且很多老年人不擅長(cháng)手機操作、不熟悉掌握網(wǎng)上辦事的流程的特點(diǎn),隨州水務(wù)集團推出微笑幫辦代辦的供水服務(wù),精準聚焦老年群體,幫助老年用戶(hù)解決各種用水問(wèn)題,提供有溫度的供水服務(wù)。
對于老年用戶(hù)的各種疑問(wèn),她們總是會(huì )微笑著(zhù)耐心細致的解釋。水費是怎樣產(chǎn)生,水費階梯是怎么樣計算,手機是怎么樣綁定微信繳費,即使每天同樣的話(huà)要重復上百遍,工作人員總會(huì )不厭其煩的一一作出解釋。
共享營(yíng)業(yè)廳幫辦代辦的微笑服務(wù),真正搭建起用戶(hù)要求有處詢(xún)、有人辦、有人幫的微笑供水服務(wù)。下一步, 隨州水務(wù)集團將繼續結合工作實(shí)際,持續推行幫辦代辦制度,將“用心、細心、熱心”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節,用心用情為用戶(hù)辦實(shí)事、解難題。