關(guān)于印發(fā)《水務(wù)集團2023年高峰供水方案》的通知

各公司、各部室：

為保障2023年夏季高峰供水工作的順利完成，現將《水務(wù)集團2023年高峰供水方案》印發(fā)給你們，請遵照執行。

2023年6月19日

水務(wù)集團2023年高峰供水方案

為保障供水安全性和連續性，保證城區居民和企業(yè)的正常用水，確保夏季高峰用水期間水量足、水壓穩、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)，特制定本方案。

一、技術(shù)調整

(一)合理調配水量與水壓。

生產(chǎn)技術(shù)調度中心應根據用戶(hù)需水量動(dòng)態(tài)變化而合理分配 各水廠(chǎng)水量與水壓，調整加壓泵站開(kāi)機時(shí)間，掌握水資源的變 化規律和水廠(chǎng)制水能力，優(yōu)先保證：06:00—09:00、10:30—12:30、18:00—23:00三個(gè)用水高峰時(shí)段的水壓，做好調度工作。

(二)凌晨時(shí)段各廠(chǎng)與各泵站清水庫務(wù)必蓄滿(mǎn)水。

白云湖泵站清水庫5000m3、迎賓大道泵站清水庫1200m3 、先覺(jué)廟水廠(chǎng)清水庫11000m3 、封江水廠(chǎng)清水庫10000m3在00:00 —06:00蓄水。如先覺(jué)廟水廠(chǎng)清水庫蓄水量不足，及時(shí)開(kāi)啟先覺(jué)廟原水泵站補充蓄水，確保高峰供水正常。

(三)調整水廠(chǎng)夜間壓力轉換時(shí)間。

先覺(jué)廟水廠(chǎng)降壓時(shí)間推遲到23:25,23:50完成降壓；封 江水廠(chǎng)降壓時(shí)間推遲到23:20。夜間先覺(jué)廟水廠(chǎng)設定壓力為：0.13MPa, 封江水廠(chǎng)設定壓力為：0.36MPa 或0.34MPa。

(四)調整水廠(chǎng)早間壓力轉換時(shí)間。

先覺(jué)廟水廠(chǎng)升壓時(shí)間提前到05:25,05:50完成轉換；封 江水廠(chǎng)升壓時(shí)間提前到05:20。早間先覺(jué)廟水廠(chǎng)設定壓力為：0.24MPa, 封江水廠(chǎng)設定壓力為：0.4MPa。

(五)調整白云湖泵站開(kāi)機時(shí)間。

07:00左右開(kāi)2#機泵補充早高峰時(shí)段壓力(根據管網(wǎng)壓力 情況可提前開(kāi)機)。13:00進(jìn)水閥門(mén)角度設定16.5°蓄水，17: 00關(guān)進(jìn)水，預計每小時(shí)進(jìn)水量在85公分左右。20:00左右開(kāi)2#機泵供水(根據管網(wǎng)壓力情況可提前開(kāi)機),24:00開(kāi)始進(jìn)水， 05:00前須進(jìn)滿(mǎn)。設定白云湖泵站出泵壓力為：0.3MPa 或0.31MPa。

(六)調整迎賓大道泵站進(jìn)水與關(guān)水時(shí)間。

高峰供水時(shí)期，06:00與20:00 兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)不能進(jìn)水，避開(kāi)高峰用水時(shí)間，23:00或24:00根據水位情況聯(lián)系泵站進(jìn)水，06:00前需進(jìn)滿(mǎn)，白天時(shí)間段根據水位與管網(wǎng)壓力情況聯(lián)系泵站進(jìn)水。設定迎賓大道泵站出泵壓力為：0.51—0.52MPa。

(七)設定碧桂園泵站壓力轉換時(shí)間段。

高峰供水時(shí)期，設定07:00-09:00、20:00—23:00 兩個(gè)時(shí)間段出泵壓力為：0.7MPa;  其余時(shí)間為：0.68MPa。

二、具體措施

(一)排查設備隱患

1. 水廠(chǎng)、泵站、生產(chǎn)技術(shù)調度中心等需對防雷設施進(jìn)行檢查整改工作，對安全隱患及時(shí)督促整改，將各項安全措施落到 實(shí)處。各單位在雷暴天氣頻繁季節要加強值班人員的安排，發(fā) 現問(wèn)題及時(shí)上報處理。(封江水廠(chǎng)一 肖舉先覺(jué)廟水廠(chǎng)一聶小兵二次供水服務(wù)中心一張光順生產(chǎn)技術(shù)調度中心一王燦)

2. 各水廠(chǎng)、泵站要完成生產(chǎn)機械設備、電氣設備、供電系統的全面檢修；對濾池、反應池、清水池進(jìn)行全面檢查和清洗； 對加氯加藥系統、排泥系統及重要的生產(chǎn)輔助設備進(jìn)行檢修，  主用、備用設備的完好率要保證達到100%;加大對供水核心部 位電機、水泵的維護保養力度，做到定期養護、及時(shí)維修。為防止設備因連續運轉而過(guò)熱損壞，值班人員要加強巡檢，對電機、泵組的溫度進(jìn)行監測，加強室內通風(fēng)散熱，確保設備運轉 正常。帶班領(lǐng)導要堅持每日查看巡檢記錄并聽(tīng)取值班匯報，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，不讓事故隱患過(guò)夜，同時(shí)加強原水管線(xiàn)巡視，全力以赴保障安全生產(chǎn)。( 責任單位及責任人：封江水廠(chǎng)一肖舉先覺(jué)廟水廠(chǎng)一聶小兵二次供水服務(wù)中心一張光順)

3. 二次供水服務(wù)中心做好管轄內的二次供水設施的日常管理與維護工作。對二次供水設施的水泵機組、管道閥門(mén)、計量 設備、電氣系統、視頻監控系統進(jìn)行經(jīng)常性的維護保養，保證其工作運轉處于良好狀態(tài)；保證二次供水設施不間斷供水，在設施發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修。(責任單位及責任人：二次供水服務(wù)中心一張光順)

4. 建設工程公司與隨縣供水公司加大巡查力度，對城區與隨縣管網(wǎng)進(jìn)行排查，有破、漏等情況，要及時(shí)處理，避免高峰 供水時(shí)期水資源浪費。 ( 責任單位及責任人：隨縣供水公司一周楊運維中心一張遠燈)

5. 生產(chǎn)技術(shù)調度中心加強對中心服務(wù)器、調度系統軟件、監測終端設備的維護和保養，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，確 保高峰供水期間各系統數據準確，保障城市供水系統的安全運行。(責任單位及責任人：生產(chǎn)技術(shù)調度中心一王燦)

6. 稽查站加大對公共消防栓的巡查力度，防止私自啟用公 共消防栓用水；主動(dòng)和綠化環(huán)衛部門(mén)聯(lián)系，錯開(kāi)用水高峰時(shí)段 取水，以免影響區域供水壓力。(責任單位及責任人：城市供水稽查站一郭旭東隨縣供水稽查站一沈曉霞)

(二)確保水質(zhì)達標

1. 常態(tài)化開(kāi)展水質(zhì)監測。為了讓居民用上放心水、飲上優(yōu) 質(zhì)水，在不斷提升供水規模的同時(shí)，多措并舉，確保水質(zhì)安全。 水質(zhì)檢測公司按照國家標準，加大從水源到“水龍頭”的監測 力度。在每天例行監測基礎上，增加檢測頻次和檢測項目。根 據水質(zhì)變化情況，及時(shí)指導水廠(chǎng)調整生產(chǎn)工藝，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。( 責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英)

2. 建立每日水質(zhì)報送機制。水質(zhì)檢測公司需持續加強水質(zhì)抽樣監測工作，及時(shí)將每日檢測數據報送水務(wù)集團、衛生健康等主管部門(mén)，同時(shí)將每月檢測數據在隨州日報和隨州水務(wù)微信 公眾號等媒體平臺發(fā)布。( 責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英)

3. 做好水質(zhì)投訴的回復工作。水質(zhì)檢測公司對城區原有20個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監測點(diǎn)，實(shí)行每日監測。及時(shí)受理各類(lèi)水質(zhì)投訴事件，用戶(hù)反映的水質(zhì)問(wèn)題，需及時(shí)采樣化驗，確保居民用水安全。(責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英)

4. 各水廠(chǎng)密切關(guān)注藥劑投加量，增加檢測頻次。公司優(yōu)化水廠(chǎng)水質(zhì)內控指標，加大凈水藥劑尤其是消毒藥劑的投加量，確保出廠(chǎng)水余氯的指數正常。在公司內部實(shí)現三級水質(zhì)檢測制，每時(shí)、每天均對出廠(chǎng)水水質(zhì)進(jìn)行全方位、多角度檢測。(責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英封江水廠(chǎng)一肖舉先覺(jué)廟水廠(chǎng)一聶小兵)

5. 建設工程公司與隨縣供水公司在完成施工后要嚴格進(jìn)行管道清洗和排污工作，確保水質(zhì)達標。(責任單位及責任人：建設工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義)

(三)強化管網(wǎng)維護和搶修

1. 提前做好隱患排查。建設工程公司與隨縣供水公司在高 峰供水來(lái)臨前，對輸水管網(wǎng)開(kāi)展拉網(wǎng)式安全巡查，特別是對過(guò)河管道、穿路過(guò)橋管道、在建施工工地的管道進(jìn)行重點(diǎn)排查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)加以整改，確保管線(xiàn)運行安全。( 責任單位及責任人：建設工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義)

2. 加強對供水主控閥門(mén)、聯(lián)通閥門(mén)、排污閥、排氣閥的維修保養工作，確保在供水管網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)能正常開(kāi)關(guān)。(責任單位及責任人：隨縣供水公司一周楊運維中心一張遠燈)

3. 提高應急搶修能力。主管網(wǎng)應急搶修工作要按照“三保 障”的工作標準執行， 一是組織的保障。不能及時(shí)修復的，搶 修單位分管領(lǐng)導一定要到現場(chǎng)指揮；二是搶修人員的保障。應 按照重大活動(dòng)和節日保障的要求，堅持24小時(shí)值班制度，有值 班有備勤，確保接報后第一時(shí)間到達現場(chǎng)處置。三是車(chē)輛、設 備、材料的保障。施工搶修單位要備足各種搶險物資、設備、 車(chē)輛，確保應急需求。( 責任單位及責任人：建設工程公司一肖武財務(wù)管理部—鄒紫熙企業(yè)管理部一趙雪)

4. 提高現場(chǎng)搶修處置能力。管網(wǎng)搶修單位在處置管網(wǎng)突發(fā) 事故時(shí)要做到“三最”:事故停水范圍影響的戶(hù)數要控制到最少； 事故對社會(huì )的影響要控制到最??；事故搶修恢復的速度要做到 最快。要做到小漏不過(guò)天，大漏不間斷連續搶修。搶修人員到 達現場(chǎng)后要及時(shí)報告現場(chǎng)情況、關(guān)閉的閥門(mén)、搶修停水范圍和 影響供水戶(hù)數情況，為搶修提供決策依據。(責任單位及責任人：隨縣供水公司一周楊運維中心一張遠燈)

5. 加強施工現場(chǎng)的安全管理。明確專(zhuān)職安全員，負責現場(chǎng)施工的安全管理，督促落實(shí)各項防范措施；設置施工作業(yè)警示牌、防護欄；夜間加裝警示燈。( 責任單位及責任人：建設工程公司一 肖武隨縣供水公司一 汪加義工程管理部一石虎)

(四)科學(xué)供水調度

1. 生產(chǎn)技術(shù)調度中心要科學(xué)調度、實(shí)時(shí)溝通、協(xié)調有序，全面掌握生產(chǎn)和生活用水情況，及時(shí)匯報公司領(lǐng)導。強化值班人員的責任意識，加強對各水廠(chǎng)生產(chǎn)運行參數(壓力、流量、清水池水位、機組頻率、出廠(chǎng)水濁度和余氯)及三十余處管網(wǎng)測壓點(diǎn)的監測力度，加強對供水需求趨勢的分析，根據天氣變 化及每日時(shí)段用水量變化、水廠(chǎng)設備運行情況，合理調配各水廠(chǎng)供水能力。( 責任單位及責任人：生產(chǎn)技術(shù)調度中心一王燦)

2. 各水廠(chǎng)遵循高峰多供、低峰多儲、夜間合理降壓的原則， 最大能力地提高產(chǎn)量。早上及時(shí)加機、晚上延遲關(guān)機，在夜間 用水低峰時(shí)全力將清水池蓄滿(mǎn)；合理有序地安排沖洗時(shí)間，將 沖洗時(shí)間安排在夜間進(jìn)行，降低高峰供水時(shí)段的自用水損耗，從而確保日間高峰時(shí)段水量供應充足，保證供需平衡。根據管網(wǎng)實(shí)時(shí)壓力和天氣變化，需要提前或延遲開(kāi)關(guān)機，生產(chǎn)技術(shù)調  度中心及時(shí)通知水廠(chǎng)值班室進(jìn)行調整。(責任單位及責任人：封江水廠(chǎng)一肖舉先覺(jué)廟水廠(chǎng)一聶小兵生產(chǎn)技術(shù)調度中心一王燦)

3. 嚴格執行計劃性停水流程，做好告知和解釋工作。各單位在高峰供水期間盡量減少計劃性停水，確需停水作業(yè)的大型施工維修，至少提前48小時(shí)向客戶(hù)服務(wù)中心書(shū)面申請和報備，抄表中心安排各區負責人及時(shí)通知，客服熱線(xiàn)負責解釋工作，生產(chǎn)技術(shù)調度中心密切關(guān)注所在區域的供水流量，壓力等情況。 停水應盡量安排在夜間至凌晨進(jìn)行，錯開(kāi)居民用水高峰時(shí)段。突發(fā)性停水搶修應及時(shí)報客服熱線(xiàn)和生產(chǎn)技術(shù)調度中心備案并通知受影響區域用戶(hù)。( 責任單位及責任人：城市供水公司一姚然建設工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義客戶(hù)服務(wù)中心一肖 翔)

(五)嚴格管理、提升服務(wù)

1. 客戶(hù)服務(wù)中心要加強與公司各部門(mén)的信息互通，建立快 速暢通的匯報和溝通協(xié)調機制，完善服務(wù)熱線(xiàn)和供水搶修之間的緊急聯(lián)動(dòng)機制，并確保熱線(xiàn)24小時(shí)暢通。提高客服人員的服 務(wù)質(zhì)量，做到用語(yǔ)規范、態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)熟練。將客戶(hù)反映的用水難題反饋至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)協(xié)調，妥善處理，積極回訪(fǎng)。(責任單位及責任人：客戶(hù)服務(wù)中心一肖翔)

2. 各窗口單位要不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程， 落實(shí)對外服務(wù)承諾。以“拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平”為指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán) 境，主動(dòng)走訪(fǎng)大用戶(hù)，了解用水需求，持續提升用戶(hù)獲得用水便利度、獲得感和滿(mǎn)意度。(責任單位及責任人：城市供水公司營(yíng)業(yè)部一代順義隨縣供水公司營(yíng)業(yè)部一周楊)

3. 營(yíng)業(yè)部門(mén)停水通知要及時(shí)送達，需做到上午停水，避免下午或節假日停水，用戶(hù)繳納水費后開(kāi)水要及時(shí)，夏天適當延長(cháng)開(kāi)水時(shí)間，涉及夜間急需開(kāi)水的用戶(hù)，請營(yíng)業(yè)部門(mén)遞交夜間開(kāi)水工作人員名單，便于客服熱線(xiàn)收到客戶(hù)反饋后通知相關(guān)工作人員。 (責任單位及責任人：隨縣供水公司一周楊抄表中心一王海銳)

三、工作要求

1. 提高認識，明確責任。公司各級領(lǐng)導要高度重視高峰供水工作，全面分解落實(shí)高峰供水工作職責，確保工作無(wú)縫對接，不留工作斷層或死角。

2. 加強聯(lián)動(dòng)，密切配合。各水廠(chǎng)與供水泵站應樹(shù)立大局意識，在供水生產(chǎn)中相互溝通協(xié)調，密切配合，嚴格服從調度指令。

3. 提升服務(wù)，確保安全。公司各部門(mén)要進(jìn)一步提高供水服務(wù)意識，提高服務(wù)效能，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。及時(shí)處理供水熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突發(fā)性問(wèn)題，確保高峰供水期間壓穩、量足、質(zhì)優(yōu)。

4. 落實(shí)方案內容，提高處置能力。公司各部門(mén)要做好應對突發(fā)事件的充分準備，不斷提高供水事故應急處理能力，確保全市供水安全平穩。

5. 加強值班管理，嚴肅勞動(dòng)紀律。高峰供水期間，各部門(mén)值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，嚴禁擅離職守，保持24小時(shí)通訊暢通，認真做好值班記錄和交接班工作。

附件：水務(wù)集團2023年高峰供水工作通訊錄