隨供水〔2023〕3號

關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團城市供水有限公司

拖欠水費處理辦法（試行）》的通知

各水廠(chǎng)、各部室：

《隨州市水務(wù)集團城市供水有限公司拖欠水費處理辦法（試行）》的通知現印發(fā)給你們，請結合實(shí)際認真貫徹落實(shí)。

2023年7月28日

隨州市水務(wù)集團城市供水有限公司

拖欠水費處理辦法（試行）

為規范隨州市水務(wù)集團城市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“城市供水公司”）服務(wù)流程，建立健全水費收繳管理制度，對拖欠水費的用戶(hù)依法依規進(jìn)行催繳，依法維護公司合法權益。依據《民法典》《中華人民共和國城市供水條例》及《湖北省城鎮供水條例》等相關(guān)法律法規，結合城市供水公司實(shí)際，特制定本辦法。

一、適用對象

本辦法適用于拖欠城市供水公司水費的企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)。

二、抄表中心工作職責

（一）抄表中心負責每月1日至10日完成抄表及數據上傳，當月11日至14日送達水費明細通知單，15日至16日分析抄見(jiàn)率及回收率，17日至25日催費及停水。

（二）抄表中心維修班負責拆表、復裝及開(kāi)停水。

（三）抄表中心按規定流程上報走法律程序。

三、欠費處理流程

（一）當月水費產(chǎn)生后至次月15日未交水費的，由抄表中心于該月17日至25日以電話(huà)、短信及微信等形式進(jìn)行催收，并做好臺賬記錄。

（二）下月水費產(chǎn)生后，在規定時(shí)間內仍未繳納上月水費的，由抄表中心于該月17日至25日張貼水費催繳通知單。

（三）逾期三十日不交納水費、經(jīng)催繳三次以上仍不交納的：

1.企業(yè)用戶(hù)

（1）抄表中心整理好供用水合同、前期的催繳記錄（書(shū)面和錄音）、欠費的清單及對方收件地址和聯(lián)系方式等資料，向用戶(hù)送達律師函。

（2）抄表中心按照《法律中介機構使用辦法》走審批流程辦理法律訴訟，對不按生效法律文書(shū)（包括生效的支付令、判決書(shū)、調解書(shū)）履行交費的欠費用戶(hù)，抄表人員張貼停水通知書(shū)，并拍照取證。

    （3）抄表中心維修班提前5個(gè)工作日以電話(huà)的方式告知用戶(hù)將拆表停水，通知時(shí)間到期后進(jìn)行拆表處理。

（4）抄表中心向營(yíng)業(yè)部報送欠費企業(yè)戶(hù)名單及信息，營(yíng)業(yè)部按照《關(guān)于印發(fā)隨州市水務(wù)集團供水信用體系建設工作實(shí)施方案（試行）的通知》（隨水務(wù)〔2023〕39號）的規定進(jìn)行信用等級分類(lèi)。欠費結清前不予辦理復裝水表恢復供水及新報裝等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.個(gè)人用戶(hù)

抄表中心整理好前期的催繳記錄（書(shū)面和錄音）、欠費清單，由抄表中心維修班通過(guò)營(yíng)收系統生成拆表停水清單，做好當月拆表計劃。抄表中心維修班提前5個(gè)工作日以電話(huà)的方式告知用戶(hù)將拆表停水，通知時(shí)間到期后進(jìn)行拆表處理。

四、拆表、復裝水表及開(kāi)停水要求

（一）拆表后，拆表用戶(hù)信息報送稽查站，稽查站開(kāi)展巡查，若發(fā)現用戶(hù)私自復裝水表用水，由稽查站按《湖北省城鎮供水條例》等相關(guān)規章處理。

（二）用戶(hù)結清拖欠水費后，抄表中心應在承諾時(shí)間內完成復裝水表及開(kāi)水。

五、附則

本辦法自印發(fā)之日起施行，由城市供水公司負責解釋。

附件：１.企業(yè)用戶(hù)處理流程圖

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企業(yè)用戶(hù)處理流程圖

個(gè)人用戶(hù)處理流程圖